社保工作一头连着发展，一头连着民生，任重而道远。一直以来，西宁市城西区人社局社保部门坚持以人民为中心的发展思想，不断探索创新服务的方式方法，以“满格电”状态热情、耐心地接待每一位前来办理业务的居民群众，受到了服务对象的认可和感谢，赢来了首季“开门红”。

群众送来锦旗。城西区委宣传部供图

档案预审提效。为进一步提升退休审核的速度与质量，保证退休人员按时领取退休待遇，城西区人社局推行“线上+线下”的退休申请办理模式，持续推进档案预审工作。截至2月底，共计审核退休档案347份。

规范流程提速。立足群众和企业的实际需求，推进社保快办服务，持续优化精简流程，梳理完成公共服务事项减材料、优流程4项；以“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”“统一收件、统一反馈”的经办模式梳理“一件事、一次办”办理事项4项；借助辖区相关银行网点力量推进社保业务“就近办”17项。

业务学习提能。坚持开展业务“小课堂”学习，工作人员围绕各自岗位职责，轮流开展业务知识讲座；持续开展“业务+轮值”，培养“一岗精、多岗懂”的业务能手；梳理更多有共性、有代表性的问题，利用每日社保“小知识”，不断加强社保队伍建设，提升经办业务人员的综合能力。同时，对社会保险各项业务政策进行梳理汇总，进一步提高工作人员依法依规服务水平，推动社保政策更好落实。

落实待遇提标。及时做好待遇核算相关工作，规范设置各环节工作流程，加强与财务部门的沟通，实现各项社会保险待遇发放不拖一天、不少一分、不漏一人。截至2月，累计发放城镇企业职工基本养老保险金1.39亿元；机关事业单位养老保险金1649.34万元；城乡居民基本养老保险金183.23万元；失业保险金234.35万元；工伤保险待遇303.5万元。

优化服务提质。持续提供便捷温暖的社保“适老化”服务，充分利用“爱心专座”“绿色通道”等，为老年人及特殊群体提供便利的政务服务。针对不会操作智能手机、行动不方便的老年人，联系、提供亲友代办服务，并联合镇(街道)、村(社区)工作人员提供上门认证的“一站式”帮办服务，现场帮助老年人完成养老待遇资格认证。

下一步，城西区人社局将以服务群众满意为目标，不断深化“放管服”改革，巩固能力建设和作风建设成果，进一步强化举措、优化服务，聚力解决群众办理社保业务的“痛点”和“堵点”问题，让广大群众享受到更高效便捷的社保服务。